Q: Werden meine gestohlenen Karten ersetzt?

Nach dem Verlust Ihrer Karte können Sie sich an Ihre Bank wenden, um eine neue Zahlungskarte zu erhalten oder Ihren OnlineBanking-Zugang wiederherzustellen. Ihre Debitkarten und Kreditkarten sind dabei sicherer als Bargeld, denn Scheine und Münzen bekommen Sie nach einem Diebstahl nicht wieder.

Q: Was muss ich machen, wenn ich eine Debitkarte oder Kreditkarte oder ein Smartphone finde?

Geben Sie die Karte oder das Smartphone am besten in der nächsten Polizeidienststelle ab.

Q: Wann sollte ich die Raiffeisenbank Straubing bei einem Betrugsfall informieren?

Informieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie den Betrug bemerkt haben. Je früher Sie den Vorfall melden, desto besser können mögliche Schäden begrenzt werden. Die Raiffeisenbank Straubing eG erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter 09421 9914-0. Wir leiten Sie an die zuständige Fachabteilung weiter.

Q: Was macht die Bank, wenn ich einen Betrugsfall melde?

Wenn Sie einen Betrugsfall melden, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen den Vorfall und unberechtigte Buchungen. Je nach Sachlage können weitere Maßnahmen eingeleitet werden, zum Beispiel ein Überweisungsrückruf, die Sperrung des Online Bankings oder die Sperrung Ihrer Karte. Außerdem können neue Zugangsdaten für Ihr Online Banking veranlasst werden.

Question 1

Was tue ich, wenn meine girocard, Kreditkarte oder mein Smartphone mit meinen digitalen Karten oder mit VR SecureGo plus f&#xFC;r das OnlineBanking gestohlen wurde?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie bestohlen wurden, lassen Sie die Debitkarte oder Kreditkarte bzw. Ihr OnlineBanking unverz&#xFC;glich sperren. Au&#xDF;erdem m&#xFC;ssen Sie den Diebstahl Ihrer Karten sowie Ihres mobilen Endger&#xE4;ts mit den entsprechenden Karten bei der Polizei anzeigen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 2

Warum m&#xFC;ssen bei Verlust meines Smartphones auch die digitalen Karten und das OnlineBanking zus&#xE4;tzlich gesperrt werden?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei Verlust Ihres Smartphones sollte nicht nur der Mobilfunkzugang, sondern auch alle anderen sicherheitsbed&#xFC;rftigen Anwendungen auf dem Smartphone unverz&#xFC;glich gesperrt werden.&#x3C;br&#x3E;
Dazu geh&#xF6;ren zum Beispiel Ihre digitalen Karten, Ihr OnlineBanking-Zugang und Ihre Social-Media-Zug&#xE4;nge. Denn sonst k&#xF6;nnten Betr&#xFC;gerinnen oder Betr&#xFC;ger damit bezahlen oder diese anders missbrauchen.&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/p&#x3E;

Question 3

Welche Daten brauche ich f&#xFC;r die Sperrung?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Damit Ihre Debitkarte oder Kreditkarte schnell gesperrt werden kann, sollten Sie im Idealfall folgende Informationen zur Hand haben:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;den Namen des Karteninhabers,&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;das Geburtsdatum des Karteninhabers,&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;den Namen des Kontoinhabers,&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;bei der girocard die Girokontonummer bzw. IBAN, zu der die Karte geh&#xF6;rt und&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;bei Mastercard Karten (Debitkarte oder Kreditkarte) die Kartennummer.&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie f&#xFC;r die Sperrung den einheitlichen Sperrnotruf f&#xFC;r Bankkarten und OnlineBanking &#x201E;116 116&#x201C; nutzen, sollten Sie in jedem Fall die IBAN kennen &#x2013; alternativ die Kontonummer und die Bankleitzahl.&#x3C;/p&#x3E;

Question 4

Werden meine gestohlenen Karten ersetzt?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nach dem Verlust Ihrer Karte k&#xF6;nnen Sie sich an Ihre Bank wenden, um eine neue Zahlungskarte zu erhalten oder Ihren OnlineBanking-Zugang wiederherzustellen. Ihre Debitkarten und Kreditkarten sind dabei sicherer als Bargeld, denn Scheine und M&#xFC;nzen bekommen Sie nach einem Diebstahl nicht wieder.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 5

Was muss ich machen, wenn ich eine Debitkarte oder Kreditkarte oder ein Smartphone finde?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Geben Sie die Karte oder das Smartphone am besten in der n&#xE4;chsten Polizeidienststelle ab.&#x3C;/p&#x3E;

Question 6

Wann handele ich bei Diebstahl oder Verlust meiner Karte oder meines Smartphones mit VR SecureGo plus grob fahrl&#xE4;ssig?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wer den Verlust seiner Karte oder seines Smartphones mit digitalen Karten bemerkt oder diesen h&#xE4;tte bemerken m&#xFC;ssen und ihn nicht unverz&#xFC;glich seiner Bank meldet oder die Karte nicht schnellstm&#xF6;glich sperren l&#xE4;sst, handelt grob fahrl&#xE4;ssig. In diesem Fall haftet der Karteninhaber selbst f&#xFC;r entstandene Sch&#xE4;den.&#x3C;/p&#x3E;

Question 7

Was muss ich sofort tun, wenn ich einen Betrug im Online Banking vermute?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie einen Betrug im Online Banking vermuten, handeln Sie sofort, aber bleiben Sie ruhig. Sperren Sie umgehend Ihre Karte und Ihren Online Banking-Zugang &#xFC;ber den Sperr-Notruf 116 116. Aus dem Ausland erreichen Sie den Sperr-Notruf unter +49 116 116 oder alternativ unter +49 30 40 50 40 50. Informieren Sie anschlie&#xDF;end Ihre Bank und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.&#x3C;/p&#x3E;

Question 8

Welche drei Schritte sind bei einem Betrugsfall am wichtigsten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei einem Betrugsfall sind drei Schritte besonders wichtig: Erstens sperren Sie sofort Karten und Online Banking. Zweitens kontaktieren Sie Ihre Bank, melden den Vorfall und lassen unberechtigte Buchungen pr&#xFC;fen. Drittens erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und notieren das Aktenzeichen. Dieses Aktenzeichen teilen Sie anschlie&#xDF;end Ihrer Bank mit.&#x3C;/p&#x3E;

Question 9

Wann sollte ich die Raiffeisenbank Straubing bei einem Betrugsfall informieren?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Informieren Sie uns so schnell wie m&#xF6;glich, nachdem Sie den Betrug bemerkt haben. Je fr&#xFC;her Sie den Vorfall melden, desto besser k&#xF6;nnen m&#xF6;gliche Sch&#xE4;den begrenzt werden. Die Raiffeisenbank Straubing eG erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter 09421 9914-0. Wir leiten Sie an die zust&#xE4;ndige Fachabteilung weiter.&#x3C;/p&#x3E;

Question 10

Was macht die Bank, wenn ich einen Betrugsfall melde?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie einen Betrugsfall melden, pr&#xFC;fen wir gemeinsam mit Ihnen den Vorfall und unberechtigte Buchungen. Je nach Sachlage k&#xF6;nnen weitere Ma&#xDF;nahmen eingeleitet werden, zum Beispiel ein &#xDC;berweisungsr&#xFC;ckruf, die Sperrung des Online Bankings oder die Sperrung Ihrer Karte. Au&#xDF;erdem k&#xF6;nnen neue Zugangsdaten f&#xFC;r Ihr Online Banking veranlasst werden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 11

Muss ich bei Online Banking-Betrug Anzeige bei der Polizei erstatten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, bei einem Betrugsfall sollten Sie Anzeige bei der Polizei erstatten. Wenden Sie sich dazu an Ihre &#xF6;rtliche Polizeidienststelle. Notieren Sie das Aktenzeichen und teilen Sie dieses anschlie&#xDF;end Ihrer Bank mit. Das Aktenzeichen kann f&#xFC;r die weitere Bearbeitung des Betrugsfalls wichtig sein.&#x3C;/p&#x3E;

Question 12

Darf ich auf Links oder Telefonnummern aus verd&#xE4;chtigen E-Mails reagieren?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nein. Nutzen Sie bei Betrugsverdacht niemals Links oder Telefonnummern aus verd&#xE4;chtigen E-Mails, SMS, Messenger-Nachrichten oder Pop-ups. Rufen Sie Ihre Bank immer aktiv &#xFC;ber die Ihnen bekannten Kontaktdaten an. Verzichten Sie auf R&#xFC;ckrufe &#xFC;ber Nummern, die Ihnen in einer m&#xF6;glicherweise gef&#xE4;lschten Nachricht genannt wurden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 13

Was soll ich tun, wenn mein Ger&#xE4;t mit Schadsoftware infiziert sein k&#xF6;nnte?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nutzen Sie das betroffene Ger&#xE4;t nicht weiter, bevor es &#xFC;berpr&#xFC;ft wurde. Lassen Sie Smartphone, Tablet oder Computer von einem Experten auf Schadsoftware pr&#xFC;fen. Entfernen Sie verd&#xE4;chtige Apps oder Programme nicht nur oberfl&#xE4;chlich, sondern stellen Sie sicher, dass die Schadsoftware vollst&#xE4;ndig beseitigt wurde. &#x3C;strong&#x3E;Diese technische Pr&#xFC;fung ersetzt nicht die Sperrung Ihres Online Bankings oder Ihrer Karte.&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

Question 14

Was sollte ich bei Android-Ger&#xE4;ten nach einem Betrugsverdacht pr&#xFC;fen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei Android-Ger&#xE4;ten sollten Sie Google Play Protect aktivieren, Sicherheitsupdates pr&#xFC;fen, nicht vertrauensw&#xFC;rdige Apps entfernen und die Sicherheit Ihres Google-Kontos pr&#xFC;fen. Nutzen Sie das betroffene Ger&#xE4;t nicht f&#xFC;r Passwort&#xE4;nderungen oder Online Banking, solange der Verdacht auf Schadsoftware besteht.&#x3C;/p&#x3E;

Question 15

Was sollte ich bei iPhone, iPad oder Mac nach einem Betrugsverdacht tun?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei iPhone, iPad oder Mac sollten Sie verd&#xE4;chtige Apps, Profile oder Software &#xFC;ber die Einstellungen entfernen und das Ger&#xE4;t pr&#xFC;fen lassen. Nutzen Sie das betroffene Ger&#xE4;t erst wieder f&#xFC;r sensible Vorg&#xE4;nge, wenn ausgeschlossen ist, dass Schadsoftware oder ein unberechtigter Zugriff besteht.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;h2&#x3E;&#x26;nbsp;&#x3C;/h2&#x3E;

Question 16

Welche Passw&#xF6;rter sollte ich nach einem Online Banking-Betrug &#xE4;ndern?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Pr&#xFC;fen Sie, welche weiteren Zugangsdaten betroffen sein k&#xF6;nnten. Dazu geh&#xF6;ren zum Beispiel E-Mail-Konten, Zahlungsdienste wie PayPal, Online-Shops und andere Kundenkonten. &#xC4;ndern Sie diese Passw&#xF6;rter nur an einem neutralen, sicheren Ger&#xE4;t &#x2013; nicht an dem Ger&#xE4;t, bei dem Sie den Betrugsverdacht haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 17

Was sollte ich nach einem Betrugsfall weiter beobachten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Beobachten Sie in den n&#xE4;chsten Tagen und Wochen Ihre Kontobewegungen, E-Mails und weiteren Online-Zug&#xE4;nge besonders aufmerksam. Achten Sie auf unbekannte Buchungen, neue Ger&#xE4;teanmeldungen, Passwort&#xE4;nderungen, verd&#xE4;chtige Nachrichten oder Bestellbest&#xE4;tigungen. Melden Sie Auff&#xE4;lligkeiten sofort Ihrer Bank beziehungsweise dem jeweiligen Anbieter.&#x3C;/p&#x3E;

Question 18

Kann ein Online-Betrug &#xFC;ber meine Versicherung abgedeckt sein?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Internetbetrug kann in manchen F&#xE4;llen &#xFC;ber eine Hausratversicherung mit Cyber-Zusatzschutz abgesichert sein. Pr&#xFC;fen Sie Ihre Versicherungsbedingungen und kontaktieren Sie bei Fragen Ihre Versicherung. Ob ein Schaden &#xFC;bernommen wird, h&#xE4;ngt vom konkreten Vertrag und vom Einzelfall ab.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;h2&#x3E;&#x26;nbsp;&#x3C;/h2&#x3E;

Mastercard (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Mastercard	+ 49 721 1209 66001
Apple Pay	Apple-ID-Account bzw. App "Mein iPhone suchen": Zahlungsfunktion sperren**

Karte und OnlineBanking sperren

Notrufnummer zur Karten- und OnlineBanking-Sperrung

Weitere Notrufnummern für Karten

Alternative Notrufnummern

Sperrfax an die 116 116 für sprach- und hörgeschädigte Menschen

Karten per SperrApp sperren

FAQ zur Sperrung von Karten und OnlineBanking

FAQ: Was tun beim Betrugsfall?

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