Die Raiffeisenbank Straubing Web-Beratung: Immer in Ihrer Nähe

Ihr persönlicher Berater jetzt auch im Netz

Die Raiffeisenbank Straubing Web-Beratung ist der direkte Draht zu Ihrem Berater und eignet sich für jedes Thema. Sie können Ihren Berater sehen, mit ihm sprechen und gemeinsam am Bildschirm Informationen und Dokumente betrachten. Übrigens: Auch wenn Sie bislang noch kein Kunde sind, können Sie jederzeit einen Online-Beratungstermin vereinbaren.

Ablauf der Web-Beratung

So funktioniert's

  1. Termin vereinbaren: Nutzen Sie die Online-Terminvereinbarung oder rufen Sie im KundenserviceCenter (Tel. 09421 9914-0) an.
  2. Anruf erhalten: Kurz vor Beginn Ihrer Web-Beratung ruft Sie Ihr Berater an und öffnet Ihnen damit die Tür für das virtuelle Beratungszimmer. Er nennt Ihnen Ihre Einwahldaten und eine „Meeting-ID“, die Sie für Ihre Online-Beratungs-Sitzung brauchen.
  3. Beratung starten: Sie geben hier Ihre Meeting-ID ein und klicken auf „Meet Now“.
  4. Die Beratung: Mittels der Technik des Screensharings spiegelt Ihr Berater seinen Bildschirm auf Ihrem Bildschrim zu Hause und spricht mit Ihnen über das Telefon. So werden Sie beraten wie in einer Geschäftsstelle.

Ihr persönlicher Berater

  • Sie sprechen mit ihrem persönlichen Experten vor Ort
  • Keine anonymen Callcenter oder Computer

Sie bestimmen . . .

  • ob Sie Ihr Bild für Ihren Gesprächspartner sichtbar übertragen wollen
  • welche Daten, Unterlagen oder Dokumente Sie auf Ihrem Gerät teilen möchten

Das brauchen Sie

  • E-Mail und Web-Browser
  • Internetverbindung
  • Sprechverbindung (wahlweise Telefon oder Voice over IP)

Ihre Vorteile

  • Mehr Flexibilität bei den Bankterminen
  • Freie Wahl des Beratungsortes
  • Spart Zeit und den Weg in die Filiale
  • Funktioniert per PC, Tablet oder Smartphone
  • Dokumente per Bildschirmübertragung einsehen
  • Gemeinsames Ausfüllen der Dokumente

 

Die Beratung

  • Ihren Berater können Sie auf Ihrem Bildschirm in einem Fenster sehen. Zudem können Sie auch den Bildschirm des Beraters einsehen, falls dies zur Veranschaulichung nötig ist.
  • Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt bei der Web-Beratung entweder über Mikrophone und Lautsprechers ihres Gerätes oder via Telefon. Ihnen steht es frei, ob auch Sie Ihre Kamera nutzen möchten. 
  • Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Web-Beratung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Häufige Fragen & Antworten

Was kostet mich die Web-Beratung?

Die Web-Beratung sowie die Nutzung des dafür verwendeten Online-Tools GoToMeeting sind für Sie selbstverständlich kostenlos.

Sind meine Daten sicher?

Die Raiffeisenbank Straubing eG erfüllt sämtliche Datenschutzanforderungen. Alle Online-Sitzungen sind nach neuesten Standards verschlüsselt und geschützt.

Wie funktioniert die Web-Beratung genau?

Für die Web-Beratung mit Ihrem Berater nutzen Sie einen PC bzw. ein mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet etc.) und ggf. zusätzlich eine Telefonleitung. Dabei kommt das Online-Tool GoToMeeting zum Einsatz. Es ermöglicht Ihnen, live den Bildschirm Ihres Beraters einzusehen, mit ihm gleichzeitig zu telefonieren (Voice over IP oder Telefon) und so Dokumente und Unterlagen schnell und einfach zu besprechen. Voraussetzung für die Nutzung ist eine stabile Internetverbindung. Sie brauchen keine Software herunterzuladen und benötigen weder eine Lizenz noch eine Registrierung.

Welche Leistungen bietet mir die Web-Beratung?

Die Web-Beratung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienstleistungen wie unsere Filialen. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Welche Vorteile bietet mir die Web-Beratung?

Unsere Berater können auf ihre, teilweise langjährige, Erfahrung als Berater zurückgreifen. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen. Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen.

Wozu brauche ich GoToMeeting und wie funktioniert das Tool?

GoToMeeting ist ein für Sie kostenloses Online-Tool, das eine einfache, digitale Kommunikation über Ton und Bild zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern ermöglicht. Für den Einstieg in die Beratung erhalten Sie einen Anruf von Ihrem Berater, der Ihnen die nächsten Schritte genau beschreibt. Zur Optimierung der Tonübertragungsqualität legt GoToMeeting parallel zur Online-Sitzung eine Telefonkonferenz an. Die Nutzung des Telefons ist optional, wird aber aufgrund der besseren Tonübertragung empfohlen.

Kann mein Berater meinen Bildschirm einsehen?

GoToMeeting bietet Ihnen die Möglichkeit, dass Sie auch Ihren Bildschirm für den Berater freischalten. So können Sie ihm bei Bedarf Dokumente und Unterlagen auf Ihrem PC oder Endgerät zeigen, wenn Sie dies wünschen. Diese Funktion ist aber erst nach ausdrücklicher Zustimmung durch Sie selbst nutzbar und kann von Ihnen jederzeit unterbrochen oder deaktiviert werden.

Ich kann mich nicht in das Online-Meeting einwählen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe bezüglich Telefonnummer, Meeting-ID und Zugangscode. Bei erneutem Fehlversuch halten Sie am besten mit Ihrem Berater direkt Rücksprache. Er begleitet Sie dann Schritt für Schritt in die Online-Sitzung.

Funktioniert die Web-Beratung auch auf dem Smartphone/Tablet?

Die Web-Beratung ist sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet möglich. Laden Sie hierzu vor dem Termin die GoToMeeting-App im Google Playstore oder Appstore herunter.

Benötige ich einen Online-Banking Zugang für die Web-Beratung?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist nicht erforderlich.

Muss ich bereits Kunde der Raiffeisenbank Straubing sein?

Nein, auch wenn Sie noch kein Kunde der Raiffeisenbank Straubing eG sind, können Sie sich selbstverständlich beraten lassen.